سیستم نوبتدهی و مدیریت صف دکیو
مراجعهکننده با دستگاه، QR، پیامک، وب یا از طریق اپراتور نوبت میگیرد، جای خود را در صف میبیند و هنگام رسیدن نوبتش فراخوان میشود. شما هم صفها، شعب، فراخوان، تابلو نمایش و عملکرد کارکنان را از یک پنل مدیریت میکنید.
- نوبت امروز و رزرو آینده
- مناسب یک مرکز تا صدها شعبه
مجموعههایی که دکیو را برای نوبتدهی انتخاب کردهاند
از بانک و بیمه تا بیمارستان، صنعت و مراکز خدماتی؛ دکیو در مجموعههایی با اندازه و ساختار متفاوت استفاده میشود.
از دریافت نوبت تا گزارش مدیریتی، همهچیز در یک مسیر
دکیو فقط شماره نوبت صادر نمیکند؛ کل مسیر مراجعه را از ورود به صف و انتظار تا فراخوان، ارائه خدمت، انتقال بین مراحل، دریافت بازخورد و تحلیل عملکرد مدیریت میکند.
دریافت نوبت
از دستگاه، QR، پیامک، وب یا توسط اپراتور.
ورود به صف
نوبت بر اساس شعبه، خدمت و قواعد تعریفشده وارد صف میشود.
انتظار و وضعیت صف
مراجعهکننده جایگاه و وضعیت نوبت خود را پیگیری میکند.
فراخوان نوبت
نوبت از طریق باجه، تابلو، پیامک یا فراخوان صوتی اعلام میشود.
ارائه خدمت
زمان شروع و پایان خدمت برای هر مراجعه ثبت میشود.
پایان یا انتقال
مراجعه پایان مییابد یا در فرایندهای چندمرحلهای به خدمت بعدی منتقل میشود.
دریافت بازخورد
رضایت مراجعهکننده به همان خدمت، شعبه و کارشناس مرتبط میشود.
گزارش و تحلیل
زمان انتظار، مدت خدمت و عملکرد به شاخصهای مدیریتی تبدیل میشوند.
دکیو کل مسیر مراجعه را قابل اندازهگیری میکند
مدیر فقط تعداد افراد منتظر را نمیبیند؛ زمان انتظار، مدت خدمت، مسیر انتقال، عملکرد کارکنان و تجربه مراجعهکننده از ابتدا تا انتهای فرایند قابل بررسی است.
مراجعهکننده از هر مسیری که راحتتر است نوبت میگیرد
دکیو به دستگاه نوبتدهی وابسته نیست. میتوانید نوبت حضوری و آنلاین را با روشهای مختلف ارائه کنید و همه آنها را در یک صف و یک پنل مدیریتی کنترل کنید.
کارتخوان اندرویدی
دریافت نوبت سریع با دستگاه اندرویدی.
کیپد نوبتدهی
انتخاب خدمت و دریافت شماره با چند دکمه.
کیوسک لمسی ویندوزی
انتخاب خدمت و چاپ نوبت از صفحه لمسی.
کیوسک لمسی اندرویدی
گزینهای جمعوجور برای نوبتدهی حضوری.
دستگاه دکمهای نیکیو
دریافت نوبت بدون نیاز به صفحه لمسی.
اسکن QR Code
مراجعهکننده QR را اسکن میکند، خدمت را انتخاب میکند و وارد صف میشود.
نوبتدهی پیامکی
دریافت نوبت از طریق تلفن همراه، بدون مراجعه به دستگاه نوبتدهی.
ثبت نوبت توسط اپراتور
کارکنان میتوانند از پنل دکیو مراجعهکننده را مستقیماً وارد صف کنند.
سایت نوبتدهی با نام و برند خودتان
برای نوبتدهی آنلاین لازم نیست مشتریان شما وارد یک پلتفرم عمومی یا سایت واسط شوند. با دکیو میتوانید سامانه نوبتدهی اختصاصی مجموعه خودتان را داشته باشید؛ با نام، خدمات و هویت برند خودتان.
روش دریافت نوبت متفاوت است؛ مدیریت صف یکی است
فرقی نمیکند مراجعهکننده از کیوسک، QR، پیامک، سایت اختصاصی یا اپراتور نوبت گرفته باشد؛ همه نوبتها وارد دکیو میشوند و از یک پنل با همان قواعد صف مدیریت و فراخوان خواهند شد.
مراجعهکننده کمتر منتظر میماند؛ کارکنان سادهتر کار میکنند؛ مدیران بهتر تصمیم میگیرند
دکیو فقط شماره نوبت صادر نمیکند؛ کل تجربه مراجعه را برای مشتری، کارکنان و مدیریت سادهتر و قابلکنترلتر میکند.
انتظار کمتر، تجربه سادهتر
مراجعهکننده راحتتر نوبت میگیرد، وضعیت صف را میبیند و لازم نیست تمام زمان انتظار را در محل حضور داشته باشد.
- دریافت نوبت حضوری یا آنلاین
- مشاهده جایگاه و وضعیت صف
- اطلاعرسانی زمان فراخوان
- امکان رزرو برای زمان آینده
صف تحت کنترل، کار روزانه سادهتر
اپراتور از یک پنل ساده، نوبت بعدی را فراخوان میکند و بدون درگیری با صف فیزیکی، مراجعهکنندگان را مدیریت میکند.
- فراخوان نوبت با یک کلیک
- مشاهده صفهای در انتظار
- انتقال نوبت بین خدمات و باجهها
- مدیریت بهتر مراجعان و اولویتها
تصمیمگیری بر اساس داده واقعی
مدیر میتواند وضعیت صف، شعب، خدمات و کارکنان را ببیند و گلوگاههای فرایند مراجعه را با داده واقعی شناسایی کند.
- مشاهده وضعیت لحظهای صفها
- گزارش زمان انتظار و ارائه خدمت
- سنجش عملکرد کارکنان و باجهها
- مدیریت متمرکز چند شعبه
یک سیستم واحد؛ از لحظه دریافت نوبت تا پایان خدمت و گزارش مدیریتی.
همه ابزارهای لازم برای مدیریت مراجعه، در یک سیستم
دکیو از لحظه ورود مراجعهکننده به صف تا فراخوان، ارائه خدمت، انتقال بین بخشها و گزارش مدیریتی، کل فرایند را یکپارچه مدیریت میکند.
مدیریت یکپارچه صف و نوبت
نوبتهای حضوری، آنلاین و رزروهای آینده در یک سیستم مدیریت میشوند تا چند صف جدا و نامنظم برای یک مجموعه ایجاد نشود.
مدیریت متمرکز چند شعبه
وضعیت صفها، شعب، خدمات و باجهها را از یک پنل مرکزی ببینید و بدون نیاز به مراجعه حضوری، عملکرد کل شبکه را مدیریت کنید.
گزارش و تحلیل عملکرد
زمان انتظار، مدت ارائه خدمت، تعداد مراجعه، عملکرد کارکنان، باجهها و شعب را با دادههای واقعی بررسی و مقایسه کنید.
انتقال بین خدمات و باجهها
مراجعهکننده میتواند بدون گرفتن شماره جدید از یک خدمت، باجه یا بخش به مرحله بعدی فرایند منتقل شود و مسیر مراجعه ادامه پیدا کند.
اطلاعرسانی هوشمند
وضعیت نوبت، نزدیکشدن زمان فراخوان یا پیامهای موردنیاز را از طریق کانالهایی مانند پیامک به مراجعهکننده اطلاع دهید.
سنجش عملکرد و رضایت مراجعهکننده
عملکرد کارکنان را بر اساس مراجعات واقعی بررسی کنید و بازخورد مراجعهکننده را به همان خدمت، شعبه یا کارمند مرتبط کنید.
به سیستم نوبتدهی نیاز دارید؟ ما راهکار مناسب را به شما ارائه میکنیم!
هر کسبوکار، صف و فرایند مراجعه خودش را دارد
از شعب بانکی و بیمارستان تا کارخانه، آزمایشگاه و مراکز تفریحی؛ دکیو متناسب با نوع خدمت و مسیر مراجعه هر مجموعه قابل تنظیم و پیادهسازی است.
نوبتدهی و مدیریت صف شعب بانکی
مدیریت متمرکز شعب، صف خدمات، باجهها، نوبت حضوری و آنلاین و گزارش عملکرد کارکنان.
بیمارستانها، درمانگاهها و کلینیکها
رزرو آنلاین، پذیرش، مدیریت انتظار بیماران و انتقال مراجعهکننده میان مراحل مختلف خدمت.
سازمانها و مراکز خدمات عمومی
مدیریت اربابرجوع، خدمات متعدد و شعب سازمانی.
آزمایشگاهها
پذیرش، نمونهگیری، رزرو و مدیریت ساعات پرتردد.
کارخانه، انبار و لجستیک
مدیریت رانندگان، ورود خودرو، بارگیری و تخلیه.
سفارتخانه و مراکز ویزا
رزرو وقت، پذیرش و فرایندهای چندمرحلهای.
سیستم نوبتدهی داروخانه
ساماندهی صف پذیرش و تحویل دارو.
مراکز تفریحی و پرتردد
مدیریت صف خدمات، بازیها و ورودی مجموعه.
رستورانها و کافهها
مدیریت لیست انتظار و فراخوان مشتری.
سالنهای زیبایی
رزرو زمان و مدیریت انتظار مشتریان.
صرافی و طلافروشی
مدیریت ظرفیت و کاهش ازدحام مراجعه.
کلینیکهای دامپزشکی
رزرو وقت و مدیریت صف مراجعه.
دکیو به یک صنعت خاص محدود نیست. فرایند مراجعه و صف مجموعه شما را بررسی میکنیم و ساختار مناسب را متناسب با همان سناریو پیادهسازی میکنیم.
دکیو در عددها؛ تجربهای که هر روز بزرگتر میشود
دکیو هر روز در مراکز مختلف برای مدیریت مراجعه، نوبتدهی و خدمترسانی استفاده میشود؛ اعداد زیر بخشی از تجربه عملیاتی دکیو در مدیریت صف را نشان میدهند.
ابری، روی سرور خودتان یا متصل به سامانههای فعلی
برای استفاده از دکیو لازم نیست زیرساخت مجموعه خود را تغییر دهید. مدل استقرار و اتصال سیستم میتواند بر اساس الزامات فنی، امنیتی و سازمانی شما انتخاب شود.
نسخه ابری
بدون نیاز به تهیه یا نگهداری سرور، دکیو را راهاندازی کنید و از طریق اینترنت به پنل مدیریت و نوبتدهی دسترسی داشته باشید.
- بدون نیاز به سرور داخلی
- مناسب راهاندازی سریع
- قابل استفاده برای یک یا چند شعبه
نصب روی سرور مجموعه
دکیو میتواند داخل زیرساخت و شبکه داخلی سازمان نصب شود تا کنترل سرور، دادهها و دسترسیها در اختیار خود مجموعه باقی بماند.
- استقرار داخل شبکه سازمان
- کنترل کامل داده و زیرساخت
- مناسب الزامات امنیتی سازمانی
API و یکپارچهسازی
سرویس نوبتدهی دکیو میتواند به وبسایت، اپلیکیشن یا سامانههای موجود مجموعه متصل شود تا تجربه کاربر یکپارچه باقی بماند.
- اتصال به وبسایت و اپلیکیشن
- استفاده از نوبتدهی در سامانه موجود
- توسعه سناریوهای اختصاصی
از یک مجموعه کوچک تا سازمانهای دارای دیتاسنتر و سامانههای داخلی، معماری دکیو میتواند متناسب با شرایط فنی و امنیتی مجموعه انتخاب شود.
از گرفتن نوبت تا فراخوان؛ تجربه واقعی کار با دکیو
در چند دقیقه ببینید مراجعهکننده چگونه نوبت میگیرد، صف چگونه مدیریت میشود و کارکنان چطور نوبتها را فراخوان و کنترل میکنند.
- دریافت نوبت و ورود به صف
- فراخوان نوبت و نمایش روی تابلو
- مدیریت صف از پنل کارکنان
سوالات متداول درباره سیستم نوبتدهی دکیو
از دریافت نوبت بدون دستگاه و رزرو آنلاین تا مدیریت چند شعبه، گزارشگیری و استقرار سازمانی؛ پاسخ مهمترین سوالات درباره دکیو را اینجا ببینید.
01 آیا برای استفاده از دکیو حتماً به دستگاه نوبتدهی نیاز داریم؟
خیر. دکیو یک سیستم نرمافزاری نوبتدهی و مدیریت صف است و برای استفاده از آن الزامی به داشتن کیوسک یا دستگاه نوبتدهی وجود ندارد. مراجعهکننده میتواند از طریق وب، QR، پیامک یا اپراتور نوبت بگیرد و در صورت نیاز، کیوسک و سایر تجهیزات نیز به همان سیستم متصل میشوند.
02 آیا امکان نوبت همان روز و رزرو زمان مراجعه در آینده وجود دارد؟
بله. دکیو میتواند هم برای دریافت نوبت و ورود به صف همان روز و هم برای رزرو وقت در روزهای آینده استفاده شود. ظرفیت، روزهای کاری، ساعات قابل رزرو و قواعد هر خدمت نیز بر اساس نیاز مجموعه قابل تنظیم هستند.
03 آیا میتوانیم سایت نوبتدهی اختصاصی با نام و برند خودمان داشته باشیم؟
بله. سیستم نوبتدهی میتواند با نام و هویت برند خود مجموعه در اختیار مراجعهکنندگان قرار بگیرد. بنابراین برای دریافت نوبت الزامی به حضور در یک پلتفرم عمومی واسط نیست و مسیر رزرو میتواند مستقیماً متعلق به مجموعه شما باشد.
04 آیا دکیو برای مجموعههای چندشعبهای مناسب است؟
بله. شعب، خدمات، باجهها و کاربران مختلف میتوانند در یک ساختار متمرکز تعریف شوند. مدیران نیز بر اساس سطح دسترسی خود میتوانند وضعیت صفها و عملکرد شعب مختلف را مشاهده و مدیریت کنند.
05 آیا امکان انتقال نوبت بین خدمات، باجهها و مراحل مختلف وجود دارد؟
بله. دکیو از فرایندهای چندمرحلهای پشتیبانی میکند. مراجعهکننده میتواند پس از دریافت خدمت در یک بخش، بدون شروع مجدد فرایند به خدمت، باجه یا صف بعدی منتقل شود.
06 مدیران چه گزارشهایی از صف و عملکرد مجموعه دریافت میکنند؟
مدیران میتوانند اطلاعاتی مانند تعداد مراجعات، زمان انتظار، مدت ارائه خدمت، وضعیت صفها و عملکرد شعب، خدمات، باجهها و کارکنان را بررسی کنند و از این دادهها برای شناسایی گلوگاهها و بهبود فرایند خدمترسانی استفاده کنند.
07 آیا دکیو بهصورت ابری و روی سرور داخلی سازمان قابل استفاده است؟
بله. دکیو میتواند متناسب با نیاز مجموعه بهصورت Cloud یا On-Premise روی زیرساخت و شبکه داخلی سازمان مستقر شود. مدل استقرار بر اساس الزامات فنی، امنیتی و سازمانی مجموعه انتخاب میشود.
08 آیا دکیو به سایت، اپلیکیشن یا سامانههای فعلی مجموعه متصل میشود؟
بله. از طریق API میتوان سرویس نوبتدهی و مدیریت صف دکیو را به وبسایت، اپلیکیشن یا سامانههای داخلی مجموعه متصل کرد و متناسب با فرایند سازمان، سناریوهای اختصاصی پیادهسازی کرد.
09 آیا امکان نظرسنجی و ارزیابی عملکرد کارکنان وجود دارد؟
بله. نظرسنجی میتواند به مراجعه واقعی مشتری متصل شود تا مشخص باشد هر بازخورد مربوط به کدام خدمت، شعبه یا کارمند بوده است. این اطلاعات در کنار دادههای صف و زمان خدمت، دید دقیقتری از کیفیت عملکرد مجموعه ایجاد میکنند.
درباره تعداد شعب، روش دریافت نوبت یا فرایند مراجعه مجموعه خود با کارشناسان دکیو صحبت کنید تا راهکار مناسب برای شما بررسی شود.
دکیو نرمافزار مدیریت صف است؛ دستگاه فقط یکی از راههای دریافت نوبت است
میتوانید فرایند نوبتدهی را کاملاً بدون دستگاه اجرا کنید، از تجهیزات حضوری استفاده کنید یا هر دو مدل را همزمان کنار هم داشته باشید؛ در هر حالت، همه نوبتها در یک سیستم مشترک مدیریت میشوند.
صف و نوبتدهی کاملاً دیجیتال
مراجعهکننده میتواند با موبایل یا وب نوبت بگیرد و وارد صف شود؛ بدون اینکه وجود کیوسک یا دستگاه نوبتدهی در محل الزامی باشد.
یک صف، یک پنل، یک منطق مدیریتی
روش دریافت نوبت میتواند متفاوت باشد؛ اما مدیریت صف، فراخوان و دادههای مراجعه در یک ساختار واحد انجام میشود.
نوبتدهی حضوری با دستگاه
برای مجموعههایی که دریافت نوبت در محل بخشی از تجربه مراجعه است، کیوسک، کارتخوان اندرویدی، کیپد یا سایر تجهیزات میتوانند به همان هسته دکیو متصل شوند.
ببینید دکیو چطور میتواند فرایند مراجعه مجموعه شما را بهتر کند
ساختار صف، تعداد شعب، روشهای دریافت نوبت و فرایند خدمترسانی مجموعه شما را بررسی میکنیم و دکیو را متناسب با همان سناریو به شما نمایش میدهیم.
یک جلسه کوتاه برای شناخت نیاز مجموعه و مشاهده دمو دکیو کافی است.
7 روز رایگان، همین امروز شروع کن
دکیو بهت کمک میکنه صفها رو دقیق، سریع و بدون خطا مدیریت کنی.
الان ثبتنام کن و از فردا فرقش رو حس کن.
