سیستم نوبت دهی و مدیریت صف فراتر از انتظار!
پلتفرم دکیو یکی از جدید ترین سیستم های نوبت دهی با قابلیت مدیریت صف در ایران است. دکیو همچنین فرایند مدیریت مشتریان در کسب و کار ها و به خصوص رستوران ها و کافه ها را تسهیل می نماید و آمار و اطلاعات دقیقی از مشتریان را به مدیر مجموعه ارائه می کند
دکیو امکانات موردنیاز برای مدیریت نوبت حضوری و آنلاین، صف انتظار، فراخوان، مدیریت شعب و گزارشدهی را در یک ساختار یکپارچه ارائه میکند. برای آشنایی کاملتر میتوانید صفحه نرم افزار نوبت دهی و صف دیجیتال دکیو را مشاهده کنید.
- نوبتدهی حضوری و آنلاین یکپارچه
- فراخوان و انتقال نوبت بین خدمات
- مدیریت شعب، کاربران و مراکز
- گزارشدهی و سنجش عملکرد
ویژگی های صف دیجیتال دکیو
پلتفرم دکیو یکی از گزینه های مناسب برای نوبت دهی و مدیریت کسب و کار های مختلف است. پلتفرم دکیو امکانات ویژه ای علاوه بر نوبت دهی به مجموعه ها ارائه می نماید و مجموعه مورد نظر را از صرف هزینه های مختلف بی نیاز می سازد!
در حالت عادی همه قابلیتها نمایش داده میشوند؛ با انتخاب هر دسته فقط امکانات همان بخش را مشاهده میکنید. برای نمایش مجدد همه موارد، دوباره روی دسته انتخابشده بزنید.
نوبتدهی و مدیریت هوشمند صف
مدیریت مسیر مراجعه از انتخاب خدمت و دریافت نوبت تا فراخوان، انتقال میان بخشها و پایان خدمت.
بدون نیاز به تجهیزات
دکیو نیازی به هزینه اولیه راه اندازی تجهیزات و هزینه تعمیرات و... ندارد
فراخوانی هوشمند
فراخوان از طریق صدا، پیامک و تماس تلفنی گویا انجام می شود
یکپارچه سازی کانال های نوبت دهی مختلف
نوبت های حضوری(آفلاین) و نوبت های آنلاین را به صورت یکپارچه در پلتفرم دکیو مدیریت نمایید
مشاهده وضعیت شعب پیش از دریافت نوبت
از هر مکانی و قبل از دریافت نوبت، می توانید شعب شلوغ و خلوت را پیدا کنید!
انتقال نوبت بین بخش های مختلف
با دریافت یکبار نوبت توسط مراجعه کننده، میتوان نوبت را از یک بخش به بخش دیگر انتقال داد. مسیر مراجعه نیز میتواند در سوابق نوبت حفظ شود.
مدیریت ظرفیت و ساعت نوبت دهی
امکان تعیین ظرفیت و ساعت نوبت دهی به صورت لحظه ای و مدیریت تقویم کاری، تعطیلات و استثناهای زمانی.
احراز هویت پیش از ثبت نوبت
امکان احراز هویت مشتریان پیش از دریافت نوبت وجود دارد
کنترل نوبت آنلاین برای هر خدمت
نوبت آنلاین هر خدمت را بهصورت مستقل فعال یا غیرفعال کنید.
پارک و بازگردانی نوبت
نوبت را موقتاً از جریان فراخوان خارج کنید و در زمان مناسب دوباره به فرایند خدمت بازگردانید.
پیشنهاد مرکز خلوتتر
مراجعهکننده میتواند پیش از مراجعه وضعیت مراکز را بررسی کرده و مرکز مناسبتری را انتخاب کند.
مدیریت متمرکز کاربران، شعب و مراکز
مدیریت یک مرکز کوچک یا شبکهای از شعب در یک ساختار یکپارچه و قابل کنترل.
پنل یکپارچه چند کاربره
قابلیت استفاده هم زمان توسط چند کاربر در مرکز نیز وجود دارد و تمامی فرایند ها یکپارچه است!
همه جا در دسترس
از هر مکانی می توانید بر وضعیت مرکز خود نظارت داشته باشید
مدیریت متمرکز شعب و مراکز
وضعیت خدمترسانی مراکز مختلف را در یک ساختار واحد مشاهده و مدیریت کنید.
سطوح دسترسی مدیریتی
دسترسی کاربران را متناسب با نقش، مرکز و سطح مدیریتی موردنیاز سازمان تعریف کنید.
داشبورد لحظهای وضعیت خدمترسانی
وضعیت صفها، خدمات و جریان مراجعه را بهصورت متمرکز مشاهده کنید و دید سریعتری نسبت به شرایط عملیاتی مراکز داشته باشید.
استقرار و یکپارچهسازی سازمانی
امکان استفاده از دکیو بهصورت ابری یا نصب روی زیرساخت سازمان و اتصال به سامانههای دیگر از طریق API.
گزارشدهی و تحلیل عملکرد
تبدیل دادههای صف و مراجعه به اطلاعات قابل استفاده برای ارزیابی عملکرد و بهبود فرایندها.
سیستم گزارشدهی پیشرفته
گزارش های دقیقی از کانال های نوبت دهی مختلف را ارائه می نماید و امکان تحلیل مراکز، خدمات، باجهها و جریان مراجعه را فراهم میکند.
سنجش عملکرد کارکنان
از طریق سیستم گزارشگیری دقیق و جامع دکیو، سنجش عملکرد کارکنان راحت تر می شود
اندازهگیری زمان انتظار و خدمت
زمان انتظار مراجعهکننده و مدت ارائه خدمت را اندازهگیری و در گزارشهای مدیریتی تحلیل کنید.
شناسایی گلوگاههای فرایند مراجعه
با تحلیل دادههای انتظار و خدمت، بخشها، خدمات یا مراحل پرترافیک را شناسایی کنید و تصمیمهای عملیاتی دقیقتری بگیرید.
شناخت مراجعهکننده و دریافت بازخورد
اطلاعات مراجعه و بازخورد مشتری را در کنار فرایند صف نگه دارید تا شناخت دقیقتری از تجربه خدمت داشته باشید.
امکان اتصال به سیستم نظرسنجی
پلتفرم دکیو امکان اتصال ماژول نظرسنجی برای نظرسنجی از مشتریان را نیز دارد. بازخورد میتواند در ارتباط با مراجعه و خدمت ارائهشده ثبت شود.
بانک اطلاعات مشتریان
سیستم هوشمند جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتریان نیز در دسترس است
تگگذاری و دستهبندی مراجعان
مراجعان و نوبتها را بر اساس نیاز مجموعه دستهبندی کنید و برای گروههای موردنظر ارتباط و پیامک هدفمندتری داشته باشید.
پشتیبانی 24/7
تیم پشتیبانی دکیو 7 روز هفته به صورت 24 ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان گرامی می باشد
بدون نیاز به تجهیزات
دکیو نیازی به هزینه اولیه راه اندازی تجهیزات و هزینه تعمیرات و... ندارد
فراخوانی هوشمند
فراخوان از طریق صدا، پیامک و تماس تلفنی گویا انجام می شود
یکپارچه سازی کانال های نوبت دهی مختلف
نوبت های حضوری(آفلاین) و نوبت های آنلاین را به صورت یکپارچه در پلتفرم دکیو مدیریت نمایید
امکان اتصال به سیستم نظرسنجی
پلتفرم دکیو امکان اتصال ماژول نظرسنجی برای نظرسنجی از مشتریان را نیز دارد.
بانک اطلاعات مشتریان
سیستم هوشمند جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتریان نیز در دسترس است
پنل یکپارچه چند کاربره
قابلیت استفاده هم زمان توسط چند کاربر در مرکز نیز وجود دارد و تمامی فرایند ها یکپارچه است!
مشاهده وضعیت شعب پیش از دریافت نوبت
از هر مکانی و قبل از دریافت نوبت، می توانید شعب شلوغ و خلوت را پیدا کنید!
انتقال نوبت بین بخش های مختلف
با دریافت یکبار نوبت توسط مراجعه کننده، میتوان نوبت را از یک بخش به بخش دیگر انتقال داد
پشتیبانی 24/7
تیم پشتیبانی دکیو 7 روز هفته به صورت 24 ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان گرامی می باشد
مدیریت ظرفیت و ساعت نوبت دهی
امکان تعیین ظرفیت و ساعت نوبت دهی به صورت لحظه ای
احراز هویت پیش از ثبت نوبت
امکان احراز هویت مشتریان پیش از دریافت نوبت وجود دارد
همه جا در دسترس
از هر مکانی می توانید بر وضعیت مرکز خود نظارت داشته باشید
سیستم گزارشدهی پیشرفته
گزارش های دقیقی از کانال های نوبت دهی مختلف را ارائه می نماید
سنجش عملکرد کارکنان
از طریق سیستم گزارشگیری دقیق و جامع دکیو، سنجش عملکرد کارکنان راحت تر می شود
پشتیبانی 24/7
تیم پشتیبانی دکیو 7 روز هفته به صورت 24 ساعته آماده خدمت رسانی به مشتریان گرامی می باشد
دکیو گزینه مناسب مدیریت صف انتظار
سیستم صف دیجیتال (صف الکترونیکی) دکیو دارای قابلیت مدیریت هوشمند صف انتظار (ویتینگ) می باشد. این سیستم در مراکز مختلف از جمله رستوران ها و کافه های پرطرفدار و شلوغ که برای ورود به مجموعه دارای صف انتظار هستند بسیار کارآمد است و باعث بهره وری بیشتر کارکنان مرکز نیز می گردد.
مدیریت صف انتظار تنها به ثبت ترتیب مراجعه محدود نیست؛ مشاهده وضعیت لحظهای صف، اندازهگیری زمان انتظار و فراخوان بهموقع مشتریان میتواند کل جریان مراجعه را منظمتر و قابل اندازهگیری کند. برای آشنایی بیشتر با ساختار سیستم مدیریت صف و نوبتدهی دکیو میتوانید جزئیات این راهکار را مشاهده کنید.
- امکان چک کردن لحظه ای وضعیت صف انتظار مشاهده وضعیت جاری صف برای مدیریت بهتر جریان مراجعه
- گزارش دهی زمان انتظار مشتریان دسترسی به اطلاعات زمان انتظار برای تحلیل بهتر عملکرد
- سیستم هوشمند فراخوان نوبت مشتریان مدیریت منظمتر فراخوان و جریان خدمترسانی
این قابلیت میتواند در مجموعههایی که پیش از دریافت خدمت با صف انتظار و حجم بالای مراجعه مواجه هستند، در کنار سایر امکانات مدیریت نوبت و صف دکیو استفاده شود.
دکیو گزینه مناسب مدیریت صف انتظار
سیستم صف دیجیتال (صف الکترونیکی) دکیو دارای قابلیت مدیریت هوشمند صف انتظار (ویتینگ) می باشد. این سیستم در مراکز مختلف از جمله رستوران ها و کافه های پرطرفدار و شلوغ که برای ورود به مجموعه دارای صف انتظار هستند بسیار کارآمد است و باعث بهره وری بیشتر کارکنان مرکز نیز می گردد.
- امکان چک کردن لحظه ای وضعیت صف انتظار
- گزارش دهی زمان انتظار مشتریان
- سیستم هوشمند فراخوان نوبت مشتریان
