نام نویسنده: dinomteam

نارضایتی مشتری در صف معمولاً از همان لحظه‌ای شروع می‌شود که انتظار، بی‌برنامه و نامشخص به نظر می‌رسد. صف‌های طولانی می‌توانند پیش از ارائه خدمت، تصویر منفی و ماندگاری از برند بسازند و باعث از بین رفتن اعتماد شوند.  در بسیاری از کسب‌وکارهای حضوری، استفاده از ابزارهایی مانند دستگاه نوبت دهی رومیزی اولین گام برای […]

هنوز هم مراجعه به مراکز دولتی برای بسیاری از مردم یعنی صف‌های طولانی، انتظارهای بی‌نتیجه و زمان زیادی که از دست می‌رود. کارکنان هم مجبورند بخش زیادی از وقت خود را صرف سامان‌دهی همین ازدحام کنند؛ موضوعی که هزینه اداری را بالا می‌برد و کیفیت خدمت را پایین می‌آورد.  سیستم نوبت‌دهی مراکز دولتی دقیقاً برای

در روزهایی که نرخ دلار یا یورو بالا می‌رود، احتمالاً شما هم با همان صحنه‌ آشنا روبه‌رو شده‌اید، جمعیت ناگهانی، صف‌هایی که لحظه‌به‌لحظه بلندتر می‌شوند و مشتریانی که نگران نوسان قیمت، به‌دنبال سریع‌ترین راه برای انجام معامله هستند.  در این شرایط، فشار کاری روی کارکنان بالا می‌رود، خطاها بیشتر می‌شود و بی‌نظمی صف می‌تواند تجربه

تقریباً همه ما تجربه‌اش را داریم؛ وارد کلینیک یا بانک می‌شویم و با صفی طولانی روبه‌رو می‌شویم. چند دقیقه بعد، حس بی‌نظمی و اتلاف وقت جای اعتماد را می‌گیرد. در مشاغل خدماتی، همین چند دقیقه انتظار می‌تواند نظر مشتری را نسبت به کل مجموعه تغییر دهد. اینجاست که نوبت‌دهی هوشمند معنا پیدا می‌کند؛ سیستمی که

تصور کنید ساعت ناهار است؛ رستوران شلوغ شده، جلوی در صف تشکیل شده و مشتری‌ها با موبایل در دست منتظرند. میزها پر است اما چرخش آن‌ها کند پیش می‌رود.  در چنین لحظه‌ای کاملاً مشخص است که شلوغ بودن رستوران لزوماً به معنی فروش بیشتر نیست؛ چون وقتی انتظار طولانی می‌شود، بخشی از مشتری‌ها قبل از

اگر به چند سال قبل برگردیم، تصویر آشنای هر بانک، صف‌های طولانی و چهره‌های خسته‌ای بود که منتظر نوبت خود می‌ماندند.  ساعت‌ها انتظار برای یک کار ساده بانکی، بخشی از تجربه روزمره مشتریان بود و نارضایتی از تاخیرها، امری عادی به‌نظر می‌رسید. اما امروز این تصویر به‌سرعت در حال تغییر است. با گسترش بانکداری دیجیتال،

انتظار در صف، یکی از خسته‌کننده‌ترین بخش‌های تجربه مشتری است؛ لحظه‌ای که می‌تواند احساس رضایت را به دلخوری تبدیل کند. زمانی که صف‌ها طولانی می‌شوند یا نظم در پذیرش از بین می‌رود، حتی کیفیت بالای خدمات نیز در ذهن مشتری کمرنگ می‌شود.  برای حل این مشکل، نسل جدیدی از فناوری با عنوان نرم‌افزار صف دیجیتال

تقریباً همه‌ مجموعه‌هایی که با مراجعه‌کننده سر و کار دارند، دیر یا زود باید بین انتخاب دو گزینه جهت مدیریت صف مراجعین خود تصمیم بگیرند: دستگاه نوبت‌دهی رومیزی یا دستگاه نوبت‌دهی ایستاده؟ در ظاهر، هر دو وسیله کار نوبت‎دهی را می‌دهند. اما در عمل، نوع فضا، حجم مراجعه و تجربه‌ای که می‌خواهید برای مشتری بسازید،

وقتی وارد یک مغازه محلی، آرایشگاه کوچک یا حتی داروخانه‌ای در محله می‌شوید، اولین چیزی که توجه‌تان را جلب می‌کند، صف مشتریان است. آمارها نشان می‌دهند که بیش از ۳۰٪ مشتریان بعد از تنها ۵ دقیقه انتظار از ادامه صف منصرف می‌شوند؛ یعنی فرصت فروش و ایجاد وفاداری به‌سادگی از دست می‌رود.  این بی‌نظمی نه‌تنها