نظرسنجی هوشمند دکیو ـــ هر نظر، دقیقاً کنار همان نوبت و همان باجه!
در دکیو، رضایت مشتری از یک فرم جداگانه نمیآید؛
هر امتیاز و کامنت، به نوبت، شعبه، باجه و کارشناس مربوط به همان مراجعه وصل میشود.
یعنی بهجای حدس زدن، دقیقاً میدانید کجا و چطور باید بهبود بدهید.
نظرسنجی هوشمند دکیو ـــ هر نظر، دقیقاً کنار همان نوبت و همان باجه!
در دکیو، رضایت مشتری از یک فرم جداگانه نمیآید؛
هر امتیاز و کامنت، به نوبت، شعبه، باجه و کارشناس مربوط به همان مراجعه وصل میشود.
یعنی بهجای حدس زدن، دقیقاً میدانید کجا و چطور باید بهبود بدهید.
چرا نظرسنجی هوشمند دِکیو، نه یک فرم ساده؟
بیشتر سازمانها یک فرم رضایت مشتری دارند؛ روی وبسایت، روی کاغذ یا روی تبلت.
اما مشکل کجاست؟
دادهها معمولاً از صف و واقعیت عملیات جدا هستند:
نمیدانید این نظر مربوط به کدام شعبه و کدام باجه بوده
نمیتوانید تشخیص بدهید نارضایتی بهخاطر کارمند بوده یا زمان انتظار
نظرات، خلاصه میشوند در چند نمودار کلی که قابل اقدام نیستند
نظرسنجی هوشمند دکیو این شکاف را پر میکند؛
هر نظر را به نوبت و جریان واقعی خدمت متصل میکند تا بتوانید بهجای حدس، تصمیم دقیق بگیرید.
هر نظر، یک «داستان کامل» از تجربه مشتری است
🔗 اتصال مستقیم به نوبت
میدانید این نظر مربوط به کدام روز، چه ساعتی و چه میزان انتظار بوده است.
🧍♂️ اتصال به باجه و کارشناس فراخوانکننده نوبت
این یعنی ارزیابی منصفانهی عملکرد، بدون قضاوت کلی و مبهم.
🏢 تفکیک شعب و خدمات
و بهجای نسخهپیچی کلی، روی همان نقطه مشکلدار تمرکز کنید.
⏱ ارتباط با زمان انتظار و شرایط واقعی صف
از نوبت تا نظر، همهچیز خودکار و بدون دردسر
1. مشتری نوبت میگیرد و خدمت را دریافت میکند
2. بعد از پایان خدمت، نظرسنجی بهصورت خودکار ارسال میشود
(از طریق پیامک یا کانالهایی که سازمان انتخاب کرده است).
3. مشتری در چند ثانیه نظرش را ثبت میکند
با چند سؤال ساده (امتیازدهی، انتخاب گزینه، و در صورت نیاز یک فیلد نظر متنی).
4. نظر در کنار دادههای نوبت ذخیره میشود
شماره نوبت، شعبه، باجه / کارشناس، نوع خدمت، زمان انتظار و زمان ارائه خدمت.
5. گزارشهای هوشمند برای مدیران تولید میشود
و آن را با شاخصهایی مثل زمان انتظار و حجم مراجعین مقایسه کنند.
نظرسنجی که واقعاً به درد تصمیمگیری میخورد
ویژگیهایی که یک نظرسنجی ساده را به یک ابزار مدیریتی تبدیل میکند
ارسال خودکار نظرسنجی بعد از اتمام خدمت
اتصال هر نظر به نوبت، شعبه، باجه و کارشناس
امکان طراحی فرمهای چندسؤالی (امتیازی، گزینهای، متنی)
داشبورد مدیریتی برای تحلیل رضایت در سطح شعبه، خدمت و فرد
مقایسه رضایت مشتری با زمان انتظار و حجم مراجعات
امکان فیلتر و خروجی گرفتن از دادهها برای تحلیلهای عمیقتر
پشتیبانی از چند زبان (در صورت نیاز سازمان)
امکان شخصیسازی متن پیامک و صفحهی نظرسنجی با هویت بصری سازمان
برای چه مراکزی مناسب است؟
هر جایی که دِکیو دارد 🤞
دکیو از ثبت درخواست تا راهاندازی
نمونه پیامک فراخوان
وضعیت صف برای مشتری
سوالات پرتکرار
آیا مشتری مجبور است اپلیکیشن نصب کند؟
نه. لینک نظرسنجی از طریق پیامک ارسال میشود و در یک صفحه وب ساده و سازگار با موبایل باز میشود. هیچ نصب یا ثبتنام اضافی لازم نیست.
این نظرسنجی برای مشتری مزاحمت ایجاد نمیکند؟
متن و تعداد سؤالات بهصورت مینیمال طراحی شده تا در کمتر از یک دقیقه پر شود.
بهعلاوه، میتوانید فرکانس ارسال نظرسنجی (مثلاً فقط برای اولین مراجعه در ماه) را تنظیم کنید.
آیا میتوان سؤالات نظرسنجی را براساس هر خدمت یا شعبه شخصیسازی کرد؟
بله. دکیو امکان تعریف قالبهای مختلف نظرسنجی را میدهد تا برای خدمات یا شعبههای خاص، سؤالات ویژهی خودتان را داشته باشید.
اگر الان از سیستم نوبتدهی دکیو استفاده میکنیم، راهاندازی نظرسنجی چقدر زمان میبرد؟
چون نظرسنجی هوشمند روی همان دیتای نوبتها کار میکند، راهاندازی آن عمدتاً شامل طراحی فرم، تنظیم پیامها و ساخت داشبوردهای مورد نیاز شماست؛ بدون نیاز به پروژهی پیچیدهی فنی.
صدای مشتری را به دادهای تبدیل کنید که میشود روی آن تصمیم گرفت
اگر میخواهید رضایت مشتری فقط یک عدد در گزارش سالانه نباشد و تبدیل شود به ابزاری برای مدیریت شعب، کارکنان و فرآیندها، نظرسنجی هوشمند دکیو برای همین طراحی شده است.
صدای مشتری را به دادهای تبدیل کنید که میشود روی آن تصمیم گرفت
اگر میخواهید رضایت مشتری فقط یک عدد در گزارش سالانه نباشد و تبدیل شود به ابزاری برای مدیریت شعب، کارکنان و فرآیندها، نظرسنجی هوشمند دکیو برای همین طراحی شده است.
