سیستم نوبتدهی بیمارستان
نسل جدید مدیریت نوبت در بیمارستانها
دکیو مسیر مراجعه بیمار را از دریافت نوبت تا فراخوان و ارائه خدمت، ساده و یکپارچه میکند. بیماران میتوانند حضوری یا آنلاین نوبت بگیرند، وضعیت صف را ببینند و بدون سردرگمی به بخش موردنظر هدایت شوند.
این سیستم نوبتدهی امکان مدیریت صفها، انتقال بیمار بین خدمات، اطلاعرسانی، گزارشگیری مدیریتی و سنجش عملکرد کارکنان را در یک سامانه فراهم میکند.
۳ نفر تا نوبت شما
چرا سیستم نوبتدهی در بیمارستان اهمیت دارد؟
در بیمارستان، مشکل فقط صف طولانی نیست. وقتی بیمار نداند چه زمانی نوبتش میشود، به کدام بخش باید برود یا مرحله بعدی چیست، هم تجربه بیمار سختتر میشود و هم فشار بیشتری به کارکنان وارد میشود. یک سیستم مدیریت صف بیمارستانی، این مسیر را شفاف و قابل کنترل میکند.
ازدحام و بینظمی
صفهای نامشخص و تجمع بیماران در پذیرش، سالن انتظار را شلوغ و مدیریت مراجعه را سخت میکنند.
سردرگمی بیمار
بیمار نمیداند چه زمانی نوبتش میشود، کجا باید منتظر بماند یا بعد از این مرحله به کدام بخش برود.
فشار روی کارکنان
سؤالهای مکرر درباره نوبت، صف و محل خدمت، بخشی از زمان کارکنان را از رسیدگی به بیماران میگیرد.
نبود دید مدیریتی
بدون داده دقیق مشخص نیست بیمار کجا بیشتر منتظر میماند، کدام بخش شلوغتر است یا گلوگاه اصلی کجاست.
هدف فقط کوتاهکردن صف نیست؛ بیمار باید بداند کجای مسیر قرار دارد، کارکنان بدانند نفر بعدی کیست و مدیر بداند تأخیر دقیقاً کجا ایجاد شده است.
از دریافت نوبت تا پایان خدمت، همهچیز در یک مسیر مشخص
بیمار از هر روشی که نوبت بگیرد، وارد یک مسیر روشن میشود. دکیو نوبتدهی بیمارستان، مدیریت صف، فراخوان و انتقال بین بخشها را در یک سیستم مدیریت میکند تا بیمار کمتر سردرگم شود و کارکنان دید دقیقتری از مراجعه داشته باشند.
دریافت نوبت
بیمار میتواند برای همان روز یا زمان آینده، حضوری یا آنلاین نوبت بگیرد.
ورود به صف
نوبت بر اساس خدمت، بخش یا قواعد تعریفشده وارد صف مربوط میشود.
مشاهده وضعیت
بیمار میتواند جایگاه خود در صف و اطلاعات موردنیاز انتظار را مشاهده کند.
فراخوان
نوبت از طریق تابلو، صوت یا سایر روشهای اطلاعرسانی اعلام میشود.
ارائه خدمت
زمان شروع و پایان خدمت ثبت میشود تا عملکرد و زمان مراجعه قابل اندازهگیری باشد.
انتقال به بخش یا خدمت بعدی
اگر بیمار نیاز به ادامه مسیر در بخش دیگری داشته باشد، نوبت بدون شروع دوباره فرایند به مرحله بعد منتقل میشود. این قابلیت برای مسیرهای چندمرحلهای درمان بسیار مهم است.
پایان و تحلیل
اطلاعات مراجعه برای گزارش مدیریتی، سنجش عملکرد و بازخورد بیمار ثبت میشود.
یک نوبت، یک مسیر مشخص؛ حتی وقتی بیمار چند بخش را طی میکند. دکیو کمک میکند مسیر مراجعه در سیستم حفظ شود و بیمار مجبور نباشد در هر مرحله دوباره از ابتدا وارد صف شود.
روشهای نوبتدهی متنوع متناسب با نیاز شما!
بیمار میتواند از سادهترین روشی که برای او مناسب است نوبت بگیرد؛ از کیوسک و کارتخوان تا QR، پیامک یا وب. همه نوبتها در نهایت وارد یک سیستم و یک صف یکپارچه میشوند.
در دکیو، دستگاه نوبتدهی بیمارستان فقط یکی از روشهای ورود بیمار به صف است. مرکز درمانی میتواند یک یا چند کانال را همزمان استفاده کند و همه آنها را از همان نرمافزار مدیریت کند.
با استفاده از دستگاه
برای مراکزی که میخواهند بیمار در محل، سریع و بدون مراجعه به پذیرش نوبت خود را دریافت کند.
کیوسک لمسی
انتخاب خدمت و دریافت نوبت از صفحه لمسی
کیوسک دکمهای
دریافت سریع نوبت برای خدمات مشخص
کارتخوان اندرویدی
دریافت نوبت از دستگاه کوچک و کمجا
صفحه کلید (کیپد)
راهکار ساده برای ثبت و مدیریت نوبت
بدون استفاده از دستگاه
بیمار حتی پیش از ورود به بیمارستان میتواند نوبت خود را دریافت یا رزرو کند.
اسکن QR Code
بیمار کد QR را اسکن میکند و بدون مراجعه به دستگاه وارد فرایند نوبت میشود.
نوبتدهی پیامکی
دریافت یا پیگیری نوبت از طریق پیامک، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن.
وب و موبایل
بیمار میتواند با مرورگر گوشی، نوبت امروز یا زمان مراجعه آینده را انتخاب کند.
ثبت توسط اپراتور
کارکنان پذیرش نیز میتوانند در صورت نیاز، بیمار را مستقیم وارد صف کنند.
روش دریافت نوبت متفاوت است؛ صف یکی است.
نوبت حضوری، آنلاین، QR، پیامکی یا ثبتشده توسط پذیرش همگی در دکیو یکپارچه میشوند؛ بنابراین کارکنان یک صف واحد را مدیریت میکنند و بیمارستان با چند سیستم جداگانه درگیر نمیشود.
نوع تجهیزات بر اساس نیاز هر مرکز قابل انتخاب است. نرمافزار نوبتدهی بیمارستان دکیو به یک دستگاه خاص وابسته نیست و بیمارستان میتواند از ترکیب روشهای حضوری و آنلاین متناسب با نوع خدمات و مراجعان خود استفاده کند.
نوبت امروز یا رزرو آینده؛ هر دو در یک سیستم
بعضی بیماران همین امروز مراجعه میکنند و بعضی دیگر میخواهند برای روز یا ساعت مشخصی در آینده وقت بگیرند. دکیو ثبت نوبت آنلاین و حضوری را در یک سیستم مدیریت میکند تا صف روزانه و رزروهای آینده با هم تداخل نداشته باشند.
نوبت امروز
بیمار نوبت میگیرد، وارد صف میشود و وضعیت انتظار خود را تا زمان فراخوان دنبال میکند.
رزرو آینده
بیمار میتواند پیش از مراجعه، روز و ساعت مناسب را از میان ظرفیتهای تعریفشده انتخاب کند.
حضوری یا آنلاین؛ همه نوبتها کنار هم مدیریت میشوند
بیمارستان مجبور نیست برای رزرو آینده و صف روز جاری دو سیستم جداگانه داشته باشد. دکیو نوبتهای حضوری و آنلاین را در یک ساختار یکپارچه مدیریت میکند.
ظرفیت هر خدمت
مشخص کنید هر خدمت در هر بازه چه تعداد نوبت قابل پذیرش داشته باشد.
ساعت نوبتدهی
بازه زمانی ارائه هر خدمت را متناسب با برنامه مرکز تعیین کنید.
تقویم و تعطیلات
روزهای کاری، تعطیلات و استثناهای زمانی هر خدمت را مدیریت کنید.
کنترل نوبت آنلاین
نوبت آنلاین هر خدمت را بهصورت مستقل فعال یا غیرفعال کنید.
بیمار زمان مناسب را انتخاب میکند؛ مرکز ظرفیت و برنامه را کنترل میکند. سامانه نوبتدهی آنلاین میتواند در تمام ساعات در دسترس بیمار باشد، در حالی که نمایش زمانهای قابل رزرو بر اساس ظرفیت و قوانین تعریفشده توسط بیمارستان انجام میشود.
صف دیجیتال؛ بیمار بداند چه زمانی نوبتش میرسد
بیمار نباید برای فهمیدن وضعیت نوبتش مدام از پذیرش سؤال کند. دکیو وضعیت صف و فراخوان بیمار را شفاف میکند تا انتظار قابلفهمتر و مسیر مراجعه آرامتر باشد.
بیمار وضعیت نوبت خود را میبیند
در سناریوهای فعالشده برای مرکز، بیمار میتواند اطلاعات موردنیاز انتظار را بدون مراجعه مکرر به پذیرش دنبال کند.
وقتی نوبت رسید، دکیو اطلاع میدهد
فراخوان میتواند متناسب با نیاز مرکز از طریق تابلو، صدای سالن، پیامک یا تماس تلفنی گویا انجام شود.
تابلو فراخوان
نمایش شماره نوبت و محل مراجعه
فراخوان صوتی
اعلام نوبت در سالن انتظار
پیامک
اطلاعرسانی متناسب با جریان نوبت
تماس تلفنی گویا
فراخوان خودکار در سناریوهای موردنیاز
پرسش کمتر از پذیرش
بیمار برای فهمیدن زمان یا وضعیت نوبت خود کمتر نیاز به مراجعه مکرر به کارکنان دارد.
انتظار منظمتر
بیمار میداند فراخوان چگونه انجام میشود و لازم نیست برای حفظ جای خود کنار باجه تجمع کند.
زمان انتظار قابل اندازهگیری
اطلاعات زمان انتظار در سیستم ثبت میشود و بعداً در گزارشهای مدیریتی قابل تحلیل است.
بیمار منتظر میماند، اما دیگر بیخبر نمیماند. دکیو کمک میکند وضعیت صف و فراخوان برای بیمار روشن باشد و کارکنان زمان کمتری صرف پاسخدادن به پرسشهای تکراری درباره نوبت کنند.
فراخوان پیامکی، صوتی و نمایش وضعیت صف در سناریوهای مختلف درمانی قابل استفاده است؛ همین ساختار در سیستم نوبت دهی داروخانه نیز برای مدیریت بهتر انتظار و فراخوان مراجعان استفاده میشود.
یک بیمار، چند بخش؛ بدون شروع دوباره صف
در بیمارستان یک مراجعه ممکن است چند مرحله داشته باشد. دکیو انتقال و چرخش نوبت بین بخشهای مختلف را مدیریت میکند تا مسیر بیمار از یک خدمت به خدمت بعدی منظم و قابل پیگیری باقی بماند.
انتقال نوبت
پس از پایان یک خدمت، بیمار میتواند به صف خدمت یا بخش بعدی منتقل شود؛ بدون اینکه دوباره مسیر مراجعه را از ابتدا شروع کند.
نگهداشتن موقت نوبت
اگر بیمار برای آزمایش، پرداخت یا انجام مرحله دیگری موقتاً آماده دریافت خدمت نباشد، نوبت میتواند تا زمان مناسب در سیستم نگه داشته شود.
بازگشت به جریان خدمت
پس از آمادهشدن بیمار، مراجعه دوباره در مسیر مناسب فعال میشود و کارکنان میتوانند ادامه خدمت را مدیریت کنند.
بیمار مجبور نیست برای هر بخش دوباره نوبت بگیرد
دکیو میتواند مسیر چندبخشی مراجعه را نگه دارد؛ بنابراین خدمات مختلف بهجای چند صف جدا و بیارتباط، بخشی از یک فرآیند مشخص هستند.
بیمار مسیرش را ادامه میدهد؛ دکیو مسیر را فراموش نمیکند. حتی اگر مراجعه شامل چند بخش و چند مرحله باشد، وضعیت هر مرحله در سیستم قابل مدیریت و پیگیری باقی میماند.
مدیریت انتقال نوبت فقط برای بیمارستانهای بزرگ کاربرد ندارد؛ در یک سیستم نوبت دهی مطب یا کلینیک چندتخصصی نیز میتوان مسیر بیمار را میان پذیرش، پزشک و خدمات تکمیلی بهصورت یکپارچه مدیریت کرد.
مدیریت چندین باجه و پزشک بهطور همزمان، از یک پنل ساده
کارکنان برای مدیریت صف به نرمافزار پیچیدهای نیاز ندارند. هر کاربر فقط صفهای مربوط به خود، بیماران در انتظار و اقدامهای موردنیاز را میبیند و میتواند با چند انتخاب ساده جریان مراجعه را مدیریت کند.
هر کاربر فقط چیزی را میبیند که به کار خودش مربوط است
پذیرش، پزشک یا اپراتور لازم نیست همه صفهای بیمارستان را مدیریت کند. دسترسیها و صفهای قابل مشاهده میتوانند متناسب با مسئولیت هر کاربر تنظیم شوند.
پذیرش
ثبت بیمار، مشاهده صف و هدایت به خدمت مربوط.
باجه یا اپراتور
فراخوان، انتقال و پایان خدمت از همان پنل.
پزشک
مشاهده بیماران مرتبط و ادامه مسیر خدمت.
چند صف همزمان
یک کاربر در صورت نیاز میتواند چند خدمت مجاز را مدیریت کند.
فراخوان سریع
کارمند بدون جستوجوی بیمار، نفر بعدی صف را فراخوان میکند.
انتقال بین بخشها
بیمار مستقیماً به صف خدمت بعدی هدایت میشود.
ثبت زمان خدمت
شروع و پایان خدمت برای گزارش و سنجش عملکرد ثبت میشود.
دسترسی کنترلشده
هر کاربر فقط صفها و امکانات مجاز مربوط به نقش خود را میبیند.
کارکنان روی خدمترسانی تمرکز میکنند؛ دکیو مدیریت صف را انجام میدهد. ترتیب نوبتها، زمان انتظار، زمان خدمت و مسیر انتقال بیماران در پشت صحنه ثبت میشود تا هم کار روزانه ساده بماند و هم داده لازم برای مدیریت بیمارستان ایجاد شود.
گزارشگیری دقیق برای مدیران بیمارستان؛ از وضعیت صف تا عملکرد هر باجه
دکیو فقط تعداد بیماران را گزارش نمیکند. مدیر میتواند زمان انتظار، مدت خدمت، حجم مراجعه، عملکرد کارکنان، باجهها و بخشها را بررسی کند و بفهمد چه اتفاقی در مسیر خدمترسانی افتاده و گلوگاه دقیقاً کجاست.
حجم مراجعه
تعداد مراجعات هر مرکز، بخش، خدمت یا بازه زمانی را ببینید و مقایسه کنید.
زمان انتظار و خدمت
مشخص کنید بیمار چه مدت منتظر مانده و ارائه خدمت واقعاً چقدر زمان برده است.
سنجش عملکرد کارکنان
حجم خدمت، مدت ارائه خدمت و بار کاری هر کارمند یا باجه را تحلیل کنید.
شناسایی گلوگاهها
ببینید کدام بخش یا مرحله از مسیر مراجعه انتظار بیشتری ایجاد کرده است.
بیمارستان الان در چه وضعیتی قرار دارد؟
حجم مراجعه، زمان انتظار و شرایط بخشها را کنار هم ببینید تا مشخص شود در چه زمان و کدام قسمت، فشار بیشتری روی صف ایجاد شده است.
عملکرد واقعی خدمترسانی را اندازهگیری کنید
هر مراجعه اطلاعاتی درباره حجم خدمت، مدت ارائه خدمت و بار کاری ایجاد میکند. مدیر میتواند این دادهها را برای هر کارمند، باجه یا بخش جداگانه بررسی و مقایسه کند.
حجم خدمات انجامشده را برای هر کاربر، باجه یا بخش در بازههای زمانی مختلف بررسی و مقایسه کنید.
مدت واقعی ارائه خدمت برای هر کارمند، باجه یا واحد قابل ثبت و تحلیل است.
تفاوت حجم مراجعه بین کاربران و باجهها را ببینید و توزیع بار کاری را بهتر بررسی کنید.
زمان انتظار و مدت خدمت را کنار هم قرار دهید تا محل واقعی ایجاد تأخیر مشخصتر شود.
مدیر میتواند عملکرد کارکنان، باجهها و بخشها را در روزها و بازههای زمانی مختلف بررسی کند.
سیستم گزارشدهی پیشرفته
گزارشها را بر اساس مرکز، بخش، خدمت، باجه، کاربر و بازه زمانی مختلف بررسی کنید.
تحلیل عملکرد کارکنان و باجهها
تعداد خدمات، مدت ارائه خدمت و بار کاری کارکنان و واحدهای مختلف را در کنار هم تحلیل کنید.
اندازهگیری زمان انتظار و خدمت
زمان انتظار بیمار و مدت واقعی ارائه خدمت را بهصورت جداگانه ثبت و تحلیل کنید.
شناسایی گلوگاههای مراجعه
پیدا کنید بیمار در کدام خدمت یا مرحله بیشتر منتظر مانده و کدام نقطه به بررسی مدیریتی نیاز دارد.
ممکن است علت انتظار، افزایش حجم مراجعه، ظرفیت یک بخش، طولانیشدن ارائه خدمت یا توزیع نامتوازن بار کاری باشد. کنار هم قرار دادن این دادهها به مدیر کمک میکند محل اصلی مسئله را بهتر تشخیص دهد.
نوع خدمت، حجم مراجعه و پیچیدگی کار در بخشهای مختلف یکسان نیست. برای همین مدیر باید تعداد مراجعه، مدت خدمت، زمان انتظار و بار کاری را در کنار هم ببیند تا تصویر واقعیتری از عملکرد هر کارمند، باجه یا بخش داشته باشد.
از «چند بیمار داشتیم؟» به «در مسیر خدمت چه اتفاقی افتاد؟» دکیو اطلاعات صف، انتظار، مدت خدمت و عملکرد کارکنان را به دادهای قابل استفاده برای مدیریت و بهبود فرایند بیمارستان تبدیل میکند.
نظرسنجی از بیماران پس از دریافت خدمت؛ بازخوردی که به همان مراجعه مرتبط میماند
یک امتیاز بدون زمینه اطلاعات زیادی به مدیر نمیدهد. دکیو امکان اتصال به سیستم نظرسنجی را فراهم میکند تا بازخورد بیمار در کنار مراجعه و خدمتی که دریافت کرده است ثبت و تحلیل شود.
تفاوت اصلی اینجاست: نظرسنجی صرفاً یک فرم عمومی نیست. وقتی بازخورد در ارتباط با مراجعه و خدمت ثبت شود، مدیر بهتر میتواند بفهمد تجربه مثبت یا منفی بیمار مربوط به کدام قسمت از مسیر خدمت بوده است.
بعد از دریافت خدمت، نظر بیمار را همان موقع بپرسید
در سناریوی فعالشده برای مرکز، پس از پایان خدمت میتوان نظرسنجی را برای بیمار ارسال کرد تا تجربه مراجعه زمانی ثبت شود که هنوز جزئیات آن را به خاطر دارد.
بنابراین نتیجه نظرسنجی میتواند در کنار اطلاعات همان خدمت و مسیر مراجعه بررسی شود.
فقط امتیاز رضایت را نبینید؛ علت تجربه بیمار را پیدا کنید
وقتی بازخورد در کنار دادههای مراجعه قرار بگیرد، مدیر میتواند رضایت بیمار را با زمان انتظار، نوع خدمت و مراحل مسیر مراجعه بهتر بررسی کند.
وقتی اطلاعات صف و مراجعه در کنار نظر بیمار قرار داشته باشد، مدیر بهتر میتواند تشخیص دهد نارضایتی به انتظار طولانی، فرایند مراجعه یا تجربه دریافت خدمت مربوط بوده است.
اتصال به سیستم نظرسنجی
ماژول نظرسنجی میتواند به جریان مراجعه دکیو متصل شود تا دریافت بازخورد بخشی از فرایند خدمت باشد.
بازخورد متصل به مراجعه
نظر بیمار را بهجای یک پاسخ عمومی، در Context همان مراجعه و خدمت بررسی کنید.
تحلیل تجربه کنار زمان انتظار
بازخورد بیمار را در کنار دادههای زمان انتظار و مدت ارائه خدمت بررسی کنید تا تحلیل دقیقتری داشته باشید.
شناسایی نقاط نیازمند بهبود
الگوهای بازخورد را کنار اطلاعات عملیاتی قرار دهید تا بخشهایی که نیاز به بررسی دارند بهتر مشخص شوند.
زمان انتظار ممکن است از نگاه سیستم قابل قبول باشد، اما تجربه بیمار چیز دیگری بگوید؛ یا برعکس. کنار هم قرار گرفتن دادههای صف، خدمت و بازخورد تصویر کاملتری از کیفیت مسیر مراجعه به مدیر میدهد.
مسیر بیمار با پایان خدمت تمام نمیشود؛ تجربه او هم بخشی از دادههای مدیریتی است. دکیو کمک میکند بازخورد بیمار در کنار اطلاعات همان مراجعه قرار بگیرد و برای بهبود تجربه خدمت استفاده شود.
دریافت بازخورد پس از خدمت در بخشهای مختلف درمانی قابل استفاده است. همین رویکرد در سیستم نوبت دهی آزمایشگاه نیز میتواند در کنار اطلاعات مراجعه، زمان انتظار و خدمات ارائهشده برای شناخت بهتر تجربه مراجعهکنندگان استفاده شود.
دکیو در کنار HIS بیمارستان شما کار میکند، نه بهجای آن
برای استفاده از دکیو لازم نیست سامانههای فعلی بیمارستان کنار گذاشته شوند. در صورت وجود API و زیرساخت فنی مناسب، نوبتدهی و مدیریت صف میتواند به HIS، وبسایت، اپلیکیشن یا سایر سامانههای بیمارستان متصل شود.
هدف، ساخت یک سیستم جدا از بیمارستان نیست. دکیو میتواند لایه مدیریت نوبت و صف باشد و متناسب با نیاز پروژه با نرمافزارهای موجود تبادل اطلاعات داشته باشد.
یک نقطه برای مدیریت جریان نوبت و مراجعه
معماری اتصال بر اساس سامانههای موجود، APIهای در دسترس و نیاز هر بیمارستان مشخص میشود.
دکیو متناسب با معماری فعلی بیمارستان پیادهسازی میشود
نوع اتصال و اطلاعات قابل تبادل در هر پروژه بر اساس زیرساخت، سیاستهای امنیتی و API سامانههای موجود مشخص میشود.
اتصال از طریق API
دکیو میتواند در پروژههای یکپارچه، اطلاعات موردنیاز را با سامانههای دیگر تبادل کند.
احراز هویت پیش از نوبت
در صورت نیاز میتوان احراز هویت مراجعهکننده را پیش از ثبت نوبت به جریان مراجعه اضافه کرد.
تجربه با نام خود بیمارستان
نوبت آنلاین میتواند در وبسایت یا کانال دیجیتال خود مرکز ارائه شود و بیمار مجبور به استفاده از یک برند عمومی نباشد.
دکیو در یک پروژه درمانی مسیر فنی یکپارچهسازی با HIS شرکت طراح داده پیشرو را تجربه کرده است؛ بنابراین امکان اتصال به HIS بر مبنای تجربه عملی توسعه محصول نیز دنبال شده است.
نسخه ابری
برای مراکزی که راهاندازی سریعتر و استفاده بدون مدیریت سرور داخلی را ترجیح میدهند.
نصب روی زیرساخت بیمارستان
برای پروژههایی که نیاز دارند نرمافزار روی سرورها و شبکه داخلی مجموعه مستقر شود.
API و یکپارچهسازی
برای اتصال دکیو به HIS، وبسایت، اپلیکیشن یا سامانههای موجود بیمارستان.
لازم نیست بیمارستان برای استفاده از دکیو همهچیز را از نو بسازد. راهکار مناسب میتواند از یک استقرار مستقل و ساده تا یک پروژه یکپارچه با HIS و سامانههای داخلی متغیر باشد.
امکانات یکپارچهسازی در کنار قابلیتهایی مانند مدیریت صف، انتقال نوبت، گزارشدهی، سنجش عملکرد و مدیریت کاربران ارائه میشوند. برای مشاهده سایر ویژگی ها میتوانید فهرست کامل امکانات دکیو را بررسی کنید.
دکیو فقط برای پذیرش نیست؛ مسیر مراجعه را در بخشهای مختلف مدیریت کنید
یک بیمارستان فقط یک صف ندارد. پذیرش، درمانگاه، آزمایشگاه، تصویربرداری، صندوق و سایر خدمات هرکدام جریان مراجعه متفاوتی دارند. دکیو کمک میکند این صفها و خدمات در یک سیستم یکپارچه تعریف و مدیریت شوند.
لازم نیست همه بخشهای بیمارستان به یک شکل کار کنند. هر خدمت میتواند صف، ظرفیت، کاربران، کانال دریافت نوبت و قواعد متناسب با فرآیند خودش را داشته باشد، در حالی که مدیریت همچنان دید یکپارچهای از جریان مراجعه دارد.
همه صفها لازم نیست جدا از هم مدیریت شوند
بخشهای مختلف میتوانند فرآیند خودشان را داشته باشند، اما اطلاعات مراجعه، فراخوان، انتقال و گزارشها در ساختار یکپارچه دکیو مدیریت شوند.
در فرآیندهای چندمرحلهای، نوبت میتواند از یک خدمت به خدمت بعدی منتقل شود و مسیر مراجعه در سیستم ادامه پیدا کند.
پذیرش و اطلاعات
مدیریت ورود مراجعان، ثبت نوبت، هدایت به خدمت موردنظر و ایجاد نظم در یکی از پرترددترین نقاط بیمارستان.
درمانگاهها و کلینیکهای تخصصی
مدیریت صف چند پزشک یا چند خدمت بهصورت همزمان، همراه با نوبت حضوری، آنلاین و فراخوان بیمار.
آزمایشگاه
مدیریت صف نمونهگیری و خدمات آزمایشگاهی و در صورت نیاز ادامه مسیر بیمار به بخش بعدی.
تصویربرداری و خدمات تشخیصی
ایجاد صفهای مجزا برای خدمات مختلف و مدیریت مراجعه بر اساس ظرفیت و جریان کاری هر واحد.
صندوق، بیمه و امور مالی
نظمدهی مراجعه به باجههای مالی و امکان انتقال بیمار به مرحله بعدی پس از تکمیل فرآیند مربوط.
داروخانه بیمارستان
مدیریت صف تحویل نسخه و فراخوان مراجعهکننده بدون تجمع مداوم مقابل کانتر داروخانه.
لازم نیست همه صفها دقیقاً یکسان باشند
نوع خدمت در بخشهای مختلف متفاوت است. دکیو اجازه میدهد ساختار هر صف متناسب با نیاز همان خدمت تنظیم شود و در عین حال اطلاعات مدیریتی بهصورت یکپارچه باقی بماند.
برای مثال بیمار میتواند از پذیرش وارد شود، به درمانگاه منتقل شود، برای آزمایش یا تصویربرداری به خدمت دیگری برود و در صورت نیاز دوباره به جریان قبلی برگردد.
دکیو میتواند از یک صف ساده در پذیرش شروع شود و متناسب با نیاز مرکز به بخشهای دیگر توسعه پیدا کند؛ بدون اینکه برای هر واحد مجبور به استفاده از یک راهکار مستقل باشید.
صفر تا صد راهاندازی سیستم نوبتدهی بیمارستان؛ در سه گام روشن
برای شروع لازم نیست همه جزئیات فنی را از قبل مشخص کرده باشید. ابتدا فرآیند مراجعه بررسی میشود، سپس ساختار مناسب صف، نوبت و مسیر خدمت طراحی و دکیو متناسب با نیاز و زیرساخت مرکز راهاندازی میشود.
از یک صف ساده تا یک پروژه یکپارچه با HIS، مسیر اجرا یکسان نیست. راهکار مناسب بر اساس تعداد بخشها، فرآیند مراجعه، کانالهای دریافت نوبت و سطح یکپارچهسازی موردنیاز انتخاب میشود.
ابتدا مسیر مراجعه فعلی را بررسی میکنیم
قبل از انتخاب دستگاه یا تنظیم نرمافزار، باید مشخص شود بیمار از کجا وارد میشود، چه خدماتی دریافت میکند و صفها امروز چگونه مدیریت میشوند.
ساختار دکیو متناسب با فرآیند بیمارستان طراحی میشود
مشخص میکنیم هر خدمت چه صفی داشته باشد، نوبت چگونه دریافت شود، انتقال بین بخشها چگونه انجام شود و چه سطحی از اتصال به سامانههای فعلی موردنیاز است.
راهاندازی، آموزش و شروع استفاده از دکیو
پس از آمادهشدن ساختار، سیستم در محیط موردنظر اجرا میشود و کاربران مربوط با فرآیندهای موردنیاز خود آشنا میشوند.
لازم نیست از روز اول همه بیمارستان را تغییر دهید
دکیو میتواند ابتدا برای یک بخش یا فرآیند مشخص راهاندازی شود و در صورت نیاز به خدمات، واحدها و کانالهای دیگر گسترش پیدا کند.
پشتیبانی ۲۴/۷
تیم پشتیبانی دکیو بهصورت شبانهروزی و در هفت روز هفته برای همراهی مشتریان در دسترس است.
قابلیت توسعه در ادامه مسیر
در صورت تغییر نیاز مرکز، میتوان خدمات، صفها، کانالهای دریافت نوبت و یکپارچهسازیهای جدید را به ساختار اضافه کرد.
راهاندازی دکیو باید فرآیند مراجعه را سادهتر کند؛ بنابراین ساختار اجرا متناسب با نیاز واقعی مرکز انتخاب میشود، نه بر اساس یک نسخه ثابت برای همه بیمارستانها.
صف بیمارستان را فقط منظم نکنید؛ کل مسیر مراجعه را بهتر مدیریت کنید
از دریافت نوبت و انتظار تا فراخوان، انتقال بین بخشها، سنجش عملکرد کارکنان و گزارش مدیریتی؛ دکیو کمک میکند جریان مراجعه بیمار را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید.
