هنوز هم مراجعه به مراکز دولتی برای بسیاری از مردم یعنی صف‌های طولانی، انتظارهای بی‌نتیجه و زمان زیادی که از دست می‌رود. کارکنان هم مجبورند بخش زیادی از وقت خود را صرف سامان‌دهی همین ازدحام کنند؛ موضوعی که هزینه اداری را بالا می‌برد و کیفیت

در روزهایی که نرخ دلار یا یورو بالا می‌رود، احتمالاً شما هم با همان صحنه‌ آشنا روبه‌رو شده‌اید، جمعیت ناگهانی، صف‌هایی که لحظه‌به‌لحظه بلندتر می‌شوند و مشتریانی که نگران نوسان قیمت، به‌دنبال سریع‌ترین راه برای انجام معامله هستند.  در این شرایط، فشار کاری روی کارکنان

تقریباً همه ما تجربه‌اش را داریم؛ وارد کلینیک یا بانک می‌شویم و با صفی طولانی روبه‌رو می‌شویم. چند دقیقه بعد، حس بی‌نظمی و اتلاف وقت جای اعتماد را می‌گیرد. در مشاغل خدماتی، همین چند دقیقه انتظار می‌تواند نظر مشتری را نسبت به کل مجموعه تغییر

تصور کنید ساعت ناهار است؛ رستوران شلوغ شده، جلوی در صف تشکیل شده و مشتری‌ها با موبایل در دست منتظرند. میزها پر است اما چرخش آن‌ها کند پیش می‌رود.  در چنین لحظه‌ای کاملاً مشخص است که شلوغ بودن رستوران لزوماً به معنی فروش بیشتر نیست؛

اگر به چند سال قبل برگردیم، تصویر آشنای هر بانک، صف‌های طولانی و چهره‌های خسته‌ای بود که منتظر نوبت خود می‌ماندند.  ساعت‌ها انتظار برای یک کار ساده بانکی، بخشی از تجربه روزمره مشتریان بود و نارضایتی از تاخیرها، امری عادی به‌نظر می‌رسید. اما امروز این